作品集（Portfolio），你的形象代言人。在同学们申请学校时老师们其实想看的是它，即使进入面试环节，同学们也是在为你的作品集服务，你与面试官之间的交流，是在进一步阐释你对作品集的理解，你去表达对此本作品集的见解。

　　一本优秀的服务设计作品集记录了你创作的全部过程，从确定主题，前期调研，确立项目，概念设计，初步方案，原型呈现，项目实现和最终排版。看似是一个流程，只要从头到尾走一遍即可得到满意的作品。一个真正完整的服务设计作品集项目，其实会在创作过程中不断的交叉往复，推敲考究、优化概念，直到最终创作出的作品是一件完全令自己满意、丝毫不留遗憾的作品，它对于你自己而言，应该是完美无缺的存在。

　　服务设计，结合理性逻辑思维与感性用户体验知识融为一体的设计学科，这种服务可以小到发现生活的细节，改善服务环节，也可以大到对万人企业进行服务规划与管理，培养同学们重视系统化方法且以顾客为中心的思考模式。

　　服务设计作品集相比于交互设计、数媒设计甚至于其他专业的作品集来讲，不是一个从零开始的设计类别。其更像是跟着时代变化，不断改善、顺应人们需求变化的设计。加之科技发展，也会让所牵扯到的服务更加便捷、人性化。比如下面这款地铁指南针服务系统，学生把AR技术运用来提升地铁服务。

　　服务设计以用户为先，追踪体验流程，涉及所有接触点，致力于打造完美的用户体验。同样以地铁服务系统为例，提出改善地铁服务系统前，学生会通过UserJourney图获得用户体验参数，并将修改前的现状及问题体现在作品集中。

　　服务设计项目通常需要全面的调研设计对象的过往数据，发现问题并解决问题。解决问题的规划也不仅仅针对于用户和基层服务人员，更需要透彻剖析到每一步服务环节，比如后台各方面人员是如何提供技术给基层服务人员的，在服务蓝图里也要一一体现。

　　设计类学生都有发现问题的敏锐度和一定的审美力。即使是跨专业，一定也会有一个契机让你投身艺术行业，这可能就是原专业出现了某些问题。因此切入问题点，提高或改善问题就是服务设计的精髓。

　　一开始打好基座，会为以后的堡垒铺路。创意发现并不是虚有遐想，其与眼界、阅历、学识都关联想象。

　　如果Deadline不急的同学，可以找到一块兴趣领域，比如：你喜欢音乐，那么话题可以围绕改善音乐网站服务系统，在外网混迹半个月搜索相关书籍、帖子、视频、作品集，每一步都是你的灵感轨迹，或者可以拿timeline记录下来，市场调研也可以从你搜索资料的时候整理出来。

　　Tip：在前期多花时间是为了资料不匮乏，创意不无趣，设计不扁平，我们参考的同时采取去粗取精，追求品质。

　　在我们确定创意，丰富调研内容之后，我们还要确定项目细节。其实就是对我们需要设计的内容再确定，出一个草图框架，作一个基础规划。

　　这一环节则开始投入制作作品集，在前期搜集完资料后，需要做好整理并设计作品集投放内容、表现形式、排版风格。同学们可以明确的是投放内容和表现形式是独立的，排版风格上可以多参考服务设计类、交互设计类作品集排版风格案例。

　　服务与交互类作品集都是以人为中心，设计理念需要交互。服务类一般针对大系统，交互是小系统。服务设计作品集与其他作品集不同的是有一些特殊图表需要完善到位，比如stakeholders、Concept、CustomerJourney、Blueprint图。

　　在概念设计环节，通常要先确定出Stakeholders和Concept。以下面的servicedesign项目为例，它着眼于食物消费方面。

　　Stakeholders涉及到服务对象、服务人员和层级关系。通过前期调研确定概念Concept，提出了虚拟食物储藏间的概念。允许用户经济节约的情况下购买大量的食材，并能在规定时间内收到货品，概念陈述过程清晰。

　　CustomerJourney图展示了设计师思路脉络，为了维护用户关系并且提高用户忠诚度的计划图，并且把用户与这款服务互动的兴趣图示展现，简单易懂。

　　Blueprint图则涉及到整个系统的服务内容和层级关系，将前端服务和后端服务的衔接明示，使这款设计更周全。

　　项目实现部分要保证作品集传达信息的准确性，避免考官、读者在阅读作品集时不会出现理解失误，此时出一张整合模型图是服务设计的必要设计点。

　　以下是一套完整的商业模型图方案，明确了服务设计到的利益方（partners）、产品（activity）、来源（resource）、配送、收货以及成本利益结果。

　　排版时期PS、AI、ID都会用到，所以软件的掌握也要尽早开始。作品集要有始有终，精确到每个图标的位置、字体的大小、整个项目风格的统一等方面，同时要注意保证图像放大后分辨率清晰。

　　以上只是服务设计的一个具体的流程说明，在内容投放部分，还需要看同学们申请的不同院校、不同专业的需求。接下来选取LCC服务设计、SCAD服务设计专业给大家展示一下他们的作品集要求以及学生作品分析。

　　从伦传的专业介绍中可以看出，创新服务设计会学到调研方法和设计流程，还会参加集体合作设计项目。

　　在作品集的要求上，可以接受不同背景的学生，但需要体现出专业背景素养，也要尽量展现出想学习服务设计的态度。

　　从图中可以直观的看到课程设计，同学们会学到理论与技术相结合的服务设计类知识。

　　这是一款专为旅行出差中所产生的问题而服务的设计，结合了APP和实体店。这款设计亦可以归类到交互设计，都是以人本为中心的设计。

　　为帮助同学们更好的理解萨凡纳艺术设计学院的服务设计专业，对下面这款针对提高儿童博物馆体验的服务设计流程作详细讲解。首先，学生在前期先浏览博物馆网站，博物馆相关社交网站。

　　在发现问题阶段，学生采访了博物馆内的游客和员工，了解博物馆工作的方方面面。

　　在采访后，学生做出了一系列表图进行总结。表现了人群聚集的红热图，可看出他们主要集中在花园和展厅。

　　下图则表现了服务关系，从产生进入博物馆的想法，到进入博物馆的行动，及最终离开博物馆。

　　这位同学给问题分类总结的方式很巧妙，简单的线条传达更多的数据，第二个表图的中轴线可以有一个明确的示意，否则不容易表达清楚意思。